Marie, 73 ans, retraitée des Bouches-du-Rhône, et Florence, une jeune femme de trente ans travaillant en urbanisme municipal à Paris, ont vécu une même catastrophe bancaire. Marie a perdu 23 000 euros après avoir été contactée par un « conseiller » téléphonique qui lui a confirmé l’existence d’une « agence de sa banque ». Florence quant à elle a vu disparaître plus de 4 000 euros lorsqu’un interlocuteur professionnel lui a guider dans des opérations sur l’application bancaire.
Leurs récits sont identiques : l’impression d’être en contact avec un service légitime, la conviction que le système fonctionnait, puis la découverte de pertes irréversibles. « Je leur ai demandé comment je pouvais être certaine d’être en contact avec ma vraie conseillère », révèle Florence, qui a perdu une somme équivalente à plusieurs mois d’épargne.
Les banques, selon des données de la Banque de France, considèrent que 32 % des escroqueries bancaires en 2024 proviennent d’usurpation d’identité. Pourtant, les victimes ne bénéficient pas toujours d’un remboursement : « C’est de votre faute », affirme souvent la banque. Le processus juridique, qui peut durer trois ans, souligne l’impuissance des personnes concernées.
Pour Marie et Florence, le véritable défi n’est plus de retrouver leur argent, mais de surmonter un sentiment profondément ancré : celui d’avoir été dupées par une sécurité bancaire réelle. Leurs histoires montrent que, dans un système complexe, la confiance peut s’évaporer en quelques minutes.
